為提高人性化、專業(yè)化、個(gè)性化、特色化“四化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客放心、省心、舒心，12月18-19日，公司面向各機(jī)構(gòu)共60余位前臺(tái)工作人員，開展為期2天的前臺(tái)服務(wù)管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
本次培訓(xùn)，由大眾口腔副總經(jīng)理王麗霞、高級(jí)總監(jiān)孫小紅、客服部總監(jiān)賈曉雯、客服部經(jīng)理劉靜擔(dān)任培訓(xùn)講師，高級(jí)總監(jiān)郭莎主持培訓(xùn)會(huì)議。以“真誠(chéng)服務(wù)，用心溝通”為培訓(xùn)主題，輔以“講解、互動(dòng)、討論、演練”的教練模式，圍繞崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、線上接待流程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程、溝通技巧等專項(xiàng)開展全面服務(wù)管理培訓(xùn)。本次培訓(xùn)內(nèi)容全面豐富，培訓(xùn)過程熱烈積極，培訓(xùn)考試認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。參訓(xùn)的學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過程中積極踴躍發(fā)言，全情投入分享工作中點(diǎn)滴成就。
培訓(xùn)最后，由珞獅路鐘寒冰、青年路戴文聰、黃陂史秀麗作為優(yōu)秀學(xué)員代表逐一分享她們的工作心得。至情入理，用自己切實(shí)的工作感悟，傳授給大家實(shí)用的工作技巧。
此次培訓(xùn)內(nèi)容完整，指導(dǎo)性和實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)進(jìn)一步做好前臺(tái)工作，更好服務(wù)顧客有極大幫助。
大眾口腔將始終堅(jiān)持以“顧客滿意”為目標(biāo)，真誠(chéng)服務(wù)，用心溝通，用細(xì)節(jié)溫暖人心，讓每一位顧客健康微笑！
